Звонки в один клик из retailCRM, всплывающие карточки клиентов, данные о звонках и записи разговоров в карточках покупателей и многое другое. Уже более 350 интернет-магазинов выбрали MANGO OFFICE для интеграции телефонии с retailCRM.

Что вы получите при интеграции retailCRM
с Виртуальной АТС MANGO OFFICE?

Обслуживайте покупателей быстро и качественно

  • Звонки клиента автоматически переводятся на персонального менеджера – вы избавляете покупателя от ожидания в очереди звонков и ненужных трат времени на общение с секретарем.
  • Еще до того, как вы подняли трубку, в retailCRM автоматически всплывает карточка с номером звонящего, набранным номером и информацией о клиенте. Вы готовы к разговору.
  • История коммуникаций вместе с записями разговоров хранятся в карточках заказа и клиента – вы быстрее обрабатываете заказы покупателей. В карточке звонка отображаются данные ДКТ (рекламная компания и поисковый запрос).
  • Разговор с покупателем оказался сложным? Менеджер может, не прерывая разговора, проконсультироваться с коллегами с помощью внутренней связи или чата. Или попросить эксперта подключиться к разговору в режиме суфлирования или конференции.

Работайте продуктивно

  • Звоните клиентам и контрагентам 1 кликом в retailCRM.
  • Не тратьте время на ручное копирование в CRM данных о звонках и записей разговоров – информация передается из MANGO OFFICE автоматически.
  • Не отвлекайтесь во время беседы с клиентом на поиск информации о прошлых разговорах, все данные автоматически оказываются перед глазами.
  • При первом звонке нового клиента его карточка создается автоматически – избавьтесь от рутинной работы.
  • Запись нужного разговора с клиентом – на кончиках пальцев. Все записи хранятся в карточках клиентов и попадают в них автоматически после завершения разговора. Прослушать запись можно здесь же, в карточке клиента.
  • Не переключайтесь между приложениями, чтобы узнать, нет ли пропущенных вызовов – вся информация видна в retailCRM.

Не упустите ни одного клиента

  • Номера MANGO OFFICE всегда свободны – они поддерживают до 100 одновременных разговоров.
  • Если все сотрудники заняты, виртуальная АТС может поставить звонок в очередь и известить звонящего о предполагаемом времени до ответа оператора.
  • Клиент не дождался ответа – извещение о пропущенном звонке появляется в окне уведомлений retailCRM. Даже если в момент вызова retailCRM не было открыто.
  • Информация о пропущенном звонке попадает в карточки клиента и менеджера.
  • Уведомление о пропущенном звонке отправляется на email.

Принимайте правильные решения на основе точных данных

  • Используйте для анализа работы компании запись истории входящих и исходящих звонков и записи разговоров в retailCRM.
  • Углубите анализ с помощью отчетов облачной телефонии MANGO OFFICE о продуктивности работы менеджеров, качестве обслуживания клиентов и потоке заказов клиентов.
  • Анализируйте эффективность маркетинговых каналов с помощью отчетов коллтрекинга и сквозной аналитики MANGO OFFICE. Если вы хотите объединить маркетинговые данные MANGO OFFICE и retailCRM в одном отчете, вы можете разработать новую интеграцию на основе web API.

Возможности интеграции

Исходящие вызовы из retailCRM в один клик
Всплывающая карточка звонка
Работа с пропущенными вызовами
Автоматическое распределение звонков на персональных менеджеров
Хранение записей разговоров в CRM
Отображение набранного номера
Автоматическое создание карточки при новых зонках
История звонков

Исходящие вызовы из retailCRM в один клик

Позвонить клиенту можно в один клик. При этом пользователь retailCRM будет разговаривать по своему рабочему телефону или программному телефону (софтфону).

Всплывающая карточка звонка

При входящем звонке, еще до поднятия трубки, на экране пользователя retailCRM автоматически всплывает карточка звонка. Она содержит номер позвонившего, номер магазина, в который звонит клиент и информацию о клиенте, в том числе и данные Динамического Коллтрекинга. Если клиент звонит первый раз, информация подтягивается из открытых интернет-источников. Вы сразу видите, кто звонит, можете принять, отклонить или перевести звонок, вывести на экран одним кликом дополнительную информацию о клиенте или создать нового клиента.

Работа с пропущенными вызовами

Пользователи retailCRM получают информацию о пропущенных вызовах в области уведомлений. Например, менеджер, вернувшийся на рабочее место после перерыва на ланч, сразу видит, кто звонил в его отсутствие. Также система позволяет сегментировать все звонки, включая пропущенные, по менеджеру.

Автоматическое распределение звонков на персональных менеджеров

MANGO OFFICE передает через API в retailCRM номер звонящего клиента. По этому номеру retailCRM определяет, кто из клиентов звонит, и кто из сотрудников отвечает за работу с этим клиентом. Внутренний номер ответственного сотрудника возвращается в MANGO OFFICE для правильного перенаправления вызова.

Хранение записей разговоров в CRM

MANGO OFFICE передает в retailCRM информацию о записанных звонках и файлы записи разговоров. Это удобно, ведь записи теперь хранятся в карточках клиентов. Прослушать записи разговоров можно прямо в retailCRM. Записываются разговоры не только со стационарных, но и с мобильных телефонов сотрудников, если вызов принимается или совершается через номер компании.

Отображение набранного номера

При входящем звонке пользователь RetailCRM видит номер компании, который набрал клиент. Этот номер сохраняется в карточке клиента.

С помощью индикации набранного номера вы узнаете:

  • В какой магазин какого города позвонил клиент.
  • По какой рекламной кампании пришел.
  • На трубке — ключевой клиент или партнер.
  • Клиент хочет получить платную тех. поддержку.
  • Или записаться на предстоящее мероприятие.
  • Клиент заинтересовался предстоящим выходом нового продукта.
  • Анализируйте эффективность рекламных кампаний и мероприятий.

Фильтруйте разговоры клиентов по номерам компании для работы с выбранной группой клиентов: рассылок, обзвонов, прослушивания разговоров.

Автоматическое создание карточки при новых зонках

При входящем звонке система определяет, есть ли номер телефона в базе клиентов. Если номера нет, система автоматически создает карточку контакта.

История звонков

Информация о каждом звонке фиксируется в карточках заказов и клиентов, а также в общей истории коммуникаций.

Как подключить интеграцию с MANGO OFFICE за 5 минут?

Если вы уже наш клиент

Если вы уже наш клиент

  1. Подключите услугу API в Личном кабинете
  2. В retailCRM в режиме «Администрирование» в разделе «Интеграция» подключите интеграционный модуль MANGO OFFICE
  3. Настройте виджет согласно подсказкам
Перейти в Личный кабинет
Если вы еще не наш клиент

Если вы еще не наш клиент

Подключите нашу Виртуальную АТС в Интернет-магазине

Подключить Виртуальную АТС
Подключение номеров других операторов к MANGO OFFICE

Подключение номеров других операторов к MANGO OFFICE

Если при работе с retailCRM вы используете номера других операторов, и вас интересует возможность интеграции с retailCRM, то оставьте заявку, чтобы наши сотрудники помогли вам в подключении интеграции.

Оставить заявку

Появились вопросы? Просто позвоните 8 800 555 55 22
и наши специалисты с радостью вас проконсультируют!

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных